浸透する会社のカルチャー。損害サービスに宿る、プロの交渉力

動画の出演者

神原 武司 - 北関東損害サービス部 つくば第一サービスセンター 主任

2010年に同業他社へ入社し、約13年間勤務。そのうち1年間の営業経験を除き、すべて損害サービス業務に従事。事故の損害調査と保険金支払いの専門性を磨く。2023年6月にあいおいニッセイ同和損保に入社。自動車事故を中心とした対物・対人賠償の損害調査・支払業務を担当。お客さま一人ひとりと丁寧に向き合い、金銭的補償だけでなく心理的なサポートも大切にしながら、円満な解決に尽力している。

誠実さが根づく損害サービスの現場

損害サービスの仕事は、電話で保険金のお手続きを進めるだけの業務ではありません。
マニュアルに明確な正解がない中で、判例や約款を調べながらお客さまに納得していただく、高度な判断力と交渉力が求められる仕事です。
転職した際に驚いたのは、「補償すべきものはしっかり補償する」という意識が現場の一人ひとりにしっかりと根づいていたことです。
お客さまへの誠実な姿勢が、個人の心がけにとどまらず、会社全体のカルチャーとして受け継がれています。