テレワークと出社のバランスがとれ、非常に働きやすい環境です

動画の出演者

大須賀 増美 - DX企画部

2007年新卒でベンチャーの決済代行会社へ入社。国際業務部にて海外決済ラインの契約・維持に従事。2014年に電子マネーを取り扱うクレジットカード会社へ入社。電子マネーのお問合せセンターとクレジット債権回収に従事。外国人のお客さま対応を一手に担当。2023年りそな銀行へ入社。デビットカードのセキュリティと未収管理を担当している。

業務内容とやりがい

当チームではデビットカードの不正利用防止をメインとしたセキュリティ対応と未収の管理を担当しています。キャッシュレスデスクでの業務の効率化に加え、いかに不正被害を少なくできるか毎日模索しています。りそな銀行への入社の決め手は、回収とお客さま対応経験がある方を探していたとのことで、ちょうどよいタイミングで前職の先輩からお声がけいただけました。過去の勤務経験が活かせそうだということと、英語が活かせるシーンもありそうだなと思い入社を決めました。現在は、デビットカードの不正被害を分析し、改善につながった時やデビットカードの再発行を営業店来店必須だったところから電話受付での対応ができるよう改善を行うなど、複数部署と調整しながらサービス改善の施策実施まで担当できたことに大きなやりがいを感じています。