データとAIで動かす、これからのCRM

動画の出演者

三浦　慎吾 / CXマーケティング戦略部／顧客接点設計グループ グループマネージャー

次世代CRMの最前線

これからのCRMは、メール配信や定型施策にとどまらず、 行動データ分析やAI活用を通じて顧客体験を継続的に改善していきます。 休眠化防止や利用促進にも取り組み、長期的にメインバンクとして 選ばれる関係を構築します。 ドコモグループとのデータ連携により、仮説検証のスピードと精度が向上し、CRMを再定義する挑戦環境が広がっています。 ※本動画は、2026年6月撮影です。内容は撮影時点のものとなりますのでご了承ください。